7. 編集後記

みなさんこんにちは。tabinoteメールマガジンスタッフ田口です。

メルマガの購読募集をはじめてはや2週間、おかげさまで多くの方にご登録いただきました。これからも旅に役立つ豊富な記事と、旅に行きたくなる楽しいエッセイを毎回みなさんにお届けしていきたいと思っています。

ところで先日、国民生活センターから「低運賃でも苦情は急増　LCCなどの格安航空に関するトラブル」と題されたレポートが発表されました。
ここ数年日本で増えてきたLCCに対し、消費者からの苦情が増えているという趣旨です。
レポートの中には苦情の例がいくつか上げられていますが、その多くは予約サイトと料金システムのわかりにくさが原因になっているように思えます。

確かにLCCのサイトの中にはPCによる予約に慣れていない人から見ると、作りが稚拙で不親切に見えるサイトも多いです。「Peach」や「Jetstar」はとても使いやすいと思いますが、「チェジュ航空」、「春秋航空」など、慣れているはずのわたしでも、時々戸惑うことがあるところも多いです。これに関しては早急な改善が期待されます。
また、ほとんどのLCCでは受託荷物や機内食、座席指定、旅行保険などで逐一料金が加算されますが、初期状態では有料オプションが選択されており、わざわざ外さないと最安運賃にならない作りになっているサイトも多いです。また、キャンセルポリシーがレガシーキャリアとくらべてかなり厳しいことも確かです。
これに関しては、「低コストを徹底することで基本料金をギリギリまで安くし、オプションを選択してもらうことによって少しでも利益をあげる」というLCCの戦略からきているものなので、利用者側がそれを理解して「自分にとって必要なサービス」だけを選択することが必要になります。
これはJALやANAといったレガシーキャリアの手厚いサービスに慣れた日本人にとっては理解が難しく、苦情となって現れるのもある程度無理のない事に思われます。

「少し高いが親切で使いやすいレガシーキャリア」と「安いが必要最低限のサービスしか受けられないLCC」の違いを理解し、目的にあわせてかしこく利用したいものです。

なお、LCCの特徴や使い方についてはtabinote内「LCCで海外に行こう」、「実践LCC旅行」で詳しく解説をしています。ぜひ一度読んでみてください。

そして、LCCを使った旅に行きたくなったら、ぜひ旅のコンシェルジュ「tabinote」にご相談くださいね。

次号は7/30(火)発刊の予定です。